Kasvava sisältötulva on ajanut monet yritykset ahtaalle - sisältöjä pitäisi pystyä tuottamaan suhteellisen nopeassa aikataulussa kaikista muista arjen kiireistä huolimatta. Yhä useampi potentiaalinen asiakas nimittäin kuluttaa yritysten tuottamia sisältöjä yrittäessään ratkaista oman arjen haasteita. Jos ja kun asiakas löytää sopivan ratkaisun, hän valitsee muutaman luotettavan kumppaniehdokkaan viemään homman maaliin.

Omatoiminen tiedonhaku korostuu erityisesti ostoprosessin alkuvaiheessa, jolloin yrityksen tuottamalla sisällöllä on erityisen tärkeä rooli. Asiakasta ja hänen haasteitaan puhuttelevalla sisällöllä nimittäin moninkertaistetaan yrityksen mahdollisuus päästä ostoprosessissa eteenpäin vertailuun ja mahdollisesti kauppaan asti. 

Asiakaspalvelua sisällöillä

Yritysten onkin tehtävä päätös siitä, että asiakasta (ja myyntiä) halutaan ihan oikeasti auttaa sisällöillä, vaikka yritysten sisäiset resurssit olisivatkin sidottuja muihin päivittäisiin töihin. Ymmärrän, että kiireessä sisällöntuottaminen ei jaksa kiinnostaa, mutta on kuitenkin muistettava, että asiantuntijoiden kiireen takia sisällöstä luopuminen ei palvele ketään - ei asiakasta, ei myyntiäsi eikä sinua. 

Mitä tehdä, jos sisältöä ei synny tai se ei saa silmäpareja?

Tässä muutama tapa tehostaa omaa sisällöntuotantoa ja saada enemmän silmäpareja jo tuotetulle materiaalille. 

1. Dokumentoi sisällöntuotannon vaiheet

  • Jaa vastuut (suunnittelu, kirjoittaminen, kuratointi, moderointi) ja varaa sopivat ajat etukäteen kalentereista
    • Varmista, että sisältöä syntyy riittävän usein ja toistuvasti
    • Kuratoi tarvittaessa sisältöä muualta
  • Kirjaa kenelle kirjoitat ja millaisia haasteita heillä on
  • Varmista, että kirjoittajat saavat riittävästi tukea muilta, esim. viestinnän ihmisiltä

2. Monipuolista sisältö: käytä videota, kuvaa, esityksiä, infograafeja

  • Visualisoi tieto kuviin, slideshare-esityksiin ja infograafeihin
  • Näytä kuvilla, mitä tapahtuu kulisseissa
    • Anna myyjille mahdollisuus kertoa asiansa videolla kirjoittamisen sijaan
  • Hyödynnä ääntä tiedon tallentamiseen ja jakamiseen
  • Hyödynnä live-videoiden mahdollisuus

3. Auditoi jo tuotettu sisältö

  • Tarkenna kenelle kirjoitat ja onko sisältö heille relevantti
    • Mihin asiakkaan ostoprosessin vaiheeseen kirjoitat?
      • Tarjoatko apua riittävästi tiedonhakuun, vertailuun ja / tai ostopäätöksen tueksi?
      • Voidaanko sisällöstä tehdä kohdan 2 mukaisia sisältöjä
    • Ovatko otsikot napakoita ja vetovoimaisia ja puhuttelevatko ne asiakkaitasi
  • Onko sisältö helppolukuista?
    • Käytätkö riittävästi väliotsikoita
    • Rikotko tekstiä kuvin? 
    • Ovatko kappaleet riittävän lyhyitä?

4. Analysoi sivustosi. Miten ohjaat asiakasta eteenpäin vai ohjaatko ollenkaan?

  • Onko sivullasi / blogissasi riittävästi sisäisiä / ulkoisia linkityksiä?
  • Löytyykö sisällön some-jakonappulat helposti?
  • Onko napeissa laskuri social proofia varten?
  • Käytätkö toimintakehotteita?
  • Käytätkö laskeutumissivuja?
  • Hyödynnätkö formeja, oppaita ja webinaareja?

Yhteenveto

Olen toiminut riittävästi inboundin ja sisällöntuotannon parissa tietääkseni, missä suurimmat ongelmat sisällöntuotannossa piilevät. Olen myös päässyt seuraamaan riittävän monen yrityksen sisällöntuotantoprosessia todetakseni sen, että ketteröittämiselle on tilaa monessa yrityksessä.

Olen sitä mieltä, että sisällöntuotannosta tehdään liian luovaa. Tosiasia on, että parhaat sisältöideat nousevat esiin jokaisessa asiakas- ja myyntitapaamisessa, jolloin sinun tulee vain kuunnella ja vastata asiakkaan tai prospektin esittämiin kysymyksiin valitsemassasi sisältöformaatissa.

Actually talk to your customers. Use the language that they use. Talk about the things they talk about. Never feed salad to a lion.
— Joe Pulizzi

PS. Jos et ole varma, miten juuri sinun yrityksesi voisi ketteröittää sisällöntuotantoa, niin varaa alta 15 minuutin puhelinkonsultointi ja kerron sinulle, miten yrityksesi voisi saada tuottamaan enemmän asiantuntevaa, kasvollista ja ajatusjohtajuutta tukevaa viestintää pienemmällä vaivalla.

Comment